TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (CGC)
9 de noviembre de 2023
1. Aplicabilidad y alcance
Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante, "Términos y condiciones") se aplican a todas las relaciones comerciales entre MAKUMAYU GmbH (en adelante, "MAKUMAYU GmbH", "nosotros" o "nosotros") y los clientes (en adelante, denominados como "cliente", "comprador" o "usted ») para productos (en adelante, "productos" o "bienes") que se compran a través de nuestro sitio web [www.makumayu.ch] (en adelante, "tienda en línea" o “sitio web”).
La tienda online está gestionada por:
MAKUMAYU GmbH
c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159, CH-8953 Dietikon
CHE-471.518.689
+41 (0)79 45 35 240
información (arroba) makumayu.ch
Los acuerdos individuales celebrados con el cliente prevalecen sobre estos Términos y Condiciones Generales. No se reconocerán condiciones contradictorias del cliente.
MAKUMAYU GmbH se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. Todos los cambios entrarán en vigor tras la publicación de los nuevos Términos y Condiciones en el sitio web. Al comprar un producto, el momento relevante para la aplicabilidad de los términos y condiciones válidos es la fecha en la que se nos envía el pedido vinculante.
Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de realizar un pedido vinculante. Al realizar un pedido vinculante de nuestros productos, usted acepta los siguientes términos y condiciones y nuestra política de privacidad y que está autorizado a celebrar contratos legalmente vinculantes y tiene al menos 18 años.
2. Celebración de un contrato de compra
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino simplemente un catálogo en línea no vinculante o una invitación no vinculante a los clientes para que soliciten el producto en la tienda online. MAKUMAYU GmbH se reserva expresamente el derecho de cambiar los productos en sí, así como el contenido, como imágenes, gama, precios y descripciones de nuestros productos, en cualquier momento y sin previo aviso. Las ilustraciones, imágenes, folletos, publicidad y otra información relacionada con nuestros productos tienen únicamente fines informativos y no son vinculantes para MAKUMAYU GmbH.
El cliente puede realizar un pedido vinculante de los productos que haya seleccionado a través de nuestra tienda online. El cliente puede colocar los productos que seleccione en el “carrito de compras”. Esta aún no se considera una orden vinculante. Un pedido sólo se considera vinculante cuando el cliente hace clic en el botón [«pedido con pago»] en la página del pedido al final del proceso de pedido. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y ver la información en cualquier momento, identificar posibles errores de entrada y, si es necesario, corregirlos antes de enviar el pedido vinculante final.
Se enviará al cliente una confirmación del pedido de forma inmediata y automática por correo electrónico. Este correo electrónico de confirmación contiene los detalles de su pedido y nuestros términos y condiciones que aceptó durante el proceso de pedido. El correo electrónico de confirmación sirve únicamente para informarle que hemos recibido su pedido. La confirmación automática del pedido aún no da lugar a un contrato de compra. Al enviar el pedido, confirma que ha leído los términos y condiciones y los acepta incondicionalmente. Le recomendamos que imprima los términos y condiciones para realizar pedidos en línea y su documentación o los guarde en su computadora.
Una vez que haya enviado un pedido vinculante, MAKUMAYU GmbH es libre de aceptar el pedido a su propia discreción o rechazarlo enviando la correspondiente notificación por correo electrónico y sin asumir ninguna responsabilidad ante usted o terceros. Le reembolsaremos cualquier pago que ya haya realizado si cancela el pedido. Los motivos para rechazar un pedido pueden incluir, por ejemplo, si un producto ya no está disponible, si no podemos obtener autorización para el pago del cliente o si hay motivos para creer que el cliente incumple estos Términos y condiciones, contratos individuales, actividades fraudulentas u otros delitos penales o por otra razón importante.
Cuando se acepta el pedido, se crea un contrato de compra vinculante con el cliente. Esta aceptación se produce mediante el envío de los productos solicitados.
Cualquier distribución comercial o reventa de nuestros productos está estrictamente prohibida.
3. Disponibilidad y reserva de prestación para productos que no pueden entregarse
Toda la información relativa a la disponibilidad, envío y entrega de un producto es preliminar y aproximada. No representan fechas de envío o entrega vinculantes ni garantizadas, quedando expresamente excluida la responsabilidad por productos no disponibles o por retrasos en el envío o la entrega.
Nuestros productos están disponibles hasta agotar existencias. Si MAKUMAYU GmbH descubre al procesar su pedido que los productos que ha pedido no están disponibles, le informaremos inmediatamente. En este caso, no se celebrará un contrato para los productos que no se pueden entregar porque los productos solicitados no se pueden entregar.
Además, nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de artículos que puede comprar un cliente. En este caso, informaremos al cliente de ello por correo electrónico.
4. Precios y gastos de envío
Nuestros productos y precios son los indicados en la página web. Todos los precios están expresados en CHF (francos suizos) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal del 7,7%. El precio total de su pedido, incluidos todos los costes adicionales y los gastos de envío, se mostrará al final del proceso de pedido.
Al realizar un pedido vinculante, usted declara que está de acuerdo con el precio total de los productos solicitados. Después de la orden vinculante, el precio ya no se puede ajustar.
MAKUMAYU GmbH se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán en función de los precios ofertados en el momento de realizar el pedido vinculante.
5. Condiciones de pago/verificación de crédito
Los pedidos generalmente deben pagarse de inmediato.
El cliente tiene la opción de pagar mediante los métodos de pago mostrados en el sitio web o en el proceso de pedido. Estos pueden cambiar de vez en cuando. También nos reservamos el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago en casos individuales específicos y de hacer referencia a otros métodos de pago que utilizamos (por ejemplo, para cubrir nuestro riesgo crediticio, solo aquellos que correspondan a la solvencia crediticia respectiva). MAKUMAYU GmbH está expresamente autorizado por el cliente a realizar comprobaciones de crédito a su propia discreción y, si es necesario, a transmitir los datos del cliente a terceros para este fin.
Al elegir el método de pago, el cliente autoriza el pago introduciendo los datos de la tarjeta de crédito o accediendo a los datos de un proveedor de servicios de pago. El cliente autoriza a MAKUMAYU GmbH a aceptar o cobrar pagos de la forma adecuada. En caso de devoluciones de cargo, MAKUMAYU GmbH tiene derecho al reembolso de los costes asociados y de las tasas de procesamiento bancario. Además, MAKUMAYU GmbH no es responsable de ninguna tarifa u otros importes que el emisor de la tarjeta o su banco puedan cobrarle como resultado del procesamiento de su pago de acuerdo con su pedido.
Si paga con tarjeta de crédito o método de pago alternativo, nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta, controlar los parámetros de disponibilidad de cobro y los detalles de la dirección y solicitar autorización al emisor de la tarjeta o al proveedor de pago. También confirmas que la tarjeta de crédito es válida y que los datos de pago introducidos son correctos. Si se rechaza el pago, MAKUMAYU GmbH se reserva el derecho de cancelar el pedido y dejar de enviar los productos. En este caso nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.
Al pagar mediante factura, el cliente recibe la factura con un comprobante de pago con la entrega de la mercancía o por correo electrónico. El pago deberá realizarse mediante el comprobante de pago dentro del plazo de pago indicado en la factura. Si el pago no se realiza a tiempo, MAKUMAYU GmbH tiene derecho a cobrar sus gastos por cada recargo de al menos 50 CHF y otros costes asociados al cobro de deudas, así como los intereses de demora legales. Si fuera necesario iniciar la ejecución de la deuda, cobraremos una tasa de procesamiento adicional de al menos 200 CHF.
6. Condiciones de entrega
La entrega se realiza generalmente a través del servicio de entrega Swiss Post AG. Para envíos a Suiza, los gastos de envío para pedidos superiores a 100 CHF correrán a cargo de MAKUMAYU GmbH. Los productos que solicite en nuestra tienda en línea que estén en stock se le entregarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del pago completo, según el destino.
Si los productos están marcados como agotados al realizar el pedido, MAKUMAYU GmbH se esforzará por entregar los productos lo más rápido posible. MAKUMAYU GmbH hace todo lo que está a su alcance para cumplir con los plazos de entrega especificados.
Sin embargo, MAKUMAYU GmbH no se hace responsable de los retrasos en la entrega, independientemente de sus causas. Le informaremos inmediatamente sobre cualquier retraso en la entrega que se produzca.
Si el impedimento al servicio dura más de 3 semanas después de la fecha de entrega original, el cliente tiene derecho a cancelar su pedido. Quedan excluidas otras reclamaciones, en particular reclamaciones por daños y perjuicios.
Si la entrega del producto falla por culpa del cliente a pesar de tres intentos de entrega, MAKUMAYU GmbH podrá rescindir el contrato. Cualquier pago realizado será reembolsado inmediatamente.
7. Reserva de propiedad
MAKUMAYU GmbH sigue siendo propietaria de los productos entregados hasta que se hayan pagado en su totalidad.
8. Derecho de desistimiento y devolución
requisitos
Para todas las compras de nuestros productos a través de nuestra tienda en línea (con la excepción de ciertos productos; consulte las restricciones de cancelación a continuación), MAKUMAYU GmbH otorga al cliente un derecho de cancelación voluntario dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin que el cliente tenga que dar razones para esto. El cliente puede rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía devolviéndonosla o informándonos de la rescisión por escrito (por ejemplo, carta, correo electrónico, fax). El plazo de devolución de 14 días comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía y se cumple si la mercancía o el aviso de cancelación se entregan a correos u otra empresa de transporte para su devolución o envío el último día.
El requisito previo para ejercer el derecho de desistimiento es que nos devuelva la mercancía sin usar, completa e intacta, a ser posible en su embalaje original. La mercancía más el acuse de recibo cumplimentado deberá devolverse a la siguiente dirección:
MAKUMAYU GmbH, c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159. CH-8953 Dietikon +41(0)794535240, info@makumayu.ch
Seguir
La devolución de un producto es por cuenta y riesgo del cliente. Por favor, confirme su devolución y conserve esta confirmación. En caso de pérdida del paquete, su devolución sólo podrá acreditarse previa presentación de este documento.
Si la mercancía se devuelve correctamente, le reembolsaremos el precio total pagado por el cliente a más tardar 14 días después del día en que recibimos la mercancía. El reembolso depende del método de pago utilizado originalmente y siempre se realiza a la cuenta asociada que se utilizó para el pago, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. Asegúrese de tener acceso a la cuenta bancaria especificada, ya que MAKUMAYU GmbH no asume ninguna responsabilidad a este respecto. El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía por parte de MAKUMAYU GmbH.
Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Restricciones de cancelación
El derecho de desistimiento no se aplica a contratos para el suministro de productos que hayan sido fabricados individualmente según sus propias especificaciones o que estén claramente adaptados a sus necesidades (los llamados productos individualizados específicos del cliente), o si la entrega se refiere a productos que sean necesarios por razones de salud o higiene no son aptos para devolución y cuyo embalaje haya sido abierto después de la entrega.
9. Notificación de defectos/garantía
MAKUMAYU GmbH garantiza que los productos corresponden a las propiedades garantizadas y no tienen defectos que afecten su valor o idoneidad para el uso previsto.
Después de recibir los productos, el cliente debe comprobar inmediatamente su exactitud, integridad y posibles daños. Los errores o daños deben comunicarse a MAKUMAYU GmbH en un plazo de 5 días hábiles. Los defectos que no hayan podido descubrirse durante una inspección adecuada y que sólo aparezcan más tarde deberán informarse por escrito inmediatamente después de su descubrimiento. Si no comprueba el defecto o lo notifica inmediatamente, se considerará que la mercancía ha sido aprobada y ya no tendrá derecho a presentar reclamaciones contra nosotros.
Se aplican las disposiciones legales de garantía contra defectos de fabricación/material o defectos de producción. El periodo de garantía es de 2 años desde la recepción del producto. Quedan excluidos de la garantía los productos que hayan sido dañados por culpa del comprador (suciedad, uso de la ropa).
Los derechos de garantía del cliente se limitan a la entrega de sustitución o eliminación de defectos/reparación con exclusión de cualquier otro derecho, en particular la reducción o compensación por daños indirectos y consecuentes. MAKUMAYU GmbH decide a su propia discreción sobre el suministro de sustitución o la reparación. Si falla la entrega o reparación posterior, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato si existen defectos importantes.
Para informar una queja o tener preguntas sobre el servicio, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección con el número de pedido, el número de cliente, una descripción del error y otra información útil:
MAKUMAYU GmbH, c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159, CH-8953 Dietikon, +41(0)794535240, info (arroba) makumayu.ch
El producto defectuoso deberá devolverse a la dirección anterior de MAKUMAYU GmbH con una copia de la factura y una descripción detallada del defecto. La devolución de un producto es por cuenta y riesgo del cliente. Confirme su devolución y conserve esta confirmación ya que, en caso de pérdida del paquete, su reclamo de garantía no podrá procesarse.
10. Registrarse para obtener una cuenta
Cuando registra una cuenta de cliente, puede ver información sobre sus pedidos completados, abiertos y enviados recientemente y administrar y guardar los detalles de su dirección, cualquier detalle de pago y cualquier boletín informativo. Debido a que sus datos se guardan, no es necesario que los vuelva a ingresar si realiza otra compra.
Si se registra para dicha cuenta, usted es responsable de garantizar que la información personal requerida para el registro sea veraz y completa. Usted está obligado a tratar sus datos personales de acceso de forma confidencial y a no ponerlos a disposición de terceros no autorizados. MAKUMAYU GmbH garantiza que sus datos serán tratados de forma confidencial y no se transmitirán a terceros no autorizados. Para obtener más información sobre la protección de datos, consulte nuestra declaración de protección de datos en nuestro sitio web.[aquí]
La inscripción es gratuita. Cada cliente sólo tiene derecho a mantener una cuenta de cliente. Nos reservamos el derecho de eliminar múltiples aplicaciones y de advertir, bloquear o eliminar o cambiar el contenido de los clientes registrados que violen estos Términos y Condiciones Generales o acuerdos individuales.
MAKUMAYU GmbH no está obligada a aceptar el registro o el pedido de un cliente registrado.
11. Quejas y Quejas
Damos gran importancia a la satisfacción del cliente. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente. Nuestro objetivo es considerar sus consultas y quejas lo más rápido posible y nos comunicaremos con usted al recibir la documentación o su presentación o queja. Si tiene alguna queja o queja, ayúdenos informándonos del problema exacto o los signos de error y, si es necesario, proporcione una copia de los documentos del pedido o al menos proporcione el número de pedido, número de cliente, etc. Nuestro objetivo es responderle dentro de los 5 días hábiles.
12. Responsabilidad
Si MAKUMAYU GmbH viola sus propias obligaciones derivadas de estos Términos y condiciones generales y las relaciones contractuales basadas en ellos, será responsable de los daños causados y demostrados por ella mediante dolo o negligencia grave. Queda expresamente excluida la responsabilidad por negligencias leves y moderadas, así como por daños indirectos y consecuentes, ya sean contractuales, extracontractuales o por cualquier otro motivo. Ejemplos de daños indirectos incluyen pérdida de beneficios, pérdidas financieras, daños a la reputación o pérdida de datos debido a deterioros temporales o interrupciones en la disponibilidad de los servicios de MAKUMAYU GmbH. Además, MAKUMAYU GmbH no asume ninguna responsabilidad contractual o extracontractual por los daños causados por personas auxiliares llamadas a prestar el servicio.
Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad de MAKUMAYU GmbH anteriores no se aplican en caso de daños culposos a la vida, el cuerpo y la salud causados directamente por MAKUMAYU GmbH o en el caso de regulaciones legales obligatorias, incluidas las regulaciones de la Ley de Responsabilidad del Producto.
Sujeto a lo anterior, la responsabilidad total en virtud de estos Términos y condiciones, independientemente del motivo y en la medida permitida por la ley, se limita al precio de los productos que el cliente nos solicita.
Evento fuera de nuestro control
Si ocurre un evento que está fuera de nuestra influencia y control (la llamada fuerza mayor), no asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento o cumplimiento tardío de cualquier obligación derivada de estos Términos y Condiciones Generales y la relación contractual basada en ellos. Un evento fuera de nuestro control ocurre, por ejemplo, en los siguientes casos:
En caso de huelgas, cierres u otros actos industriales de terceros, invasiones, ataques terroristas, guerras, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, otros desastres naturales o fallos de redes de comunicaciones públicas o privadas o la imposibilidad de utilizar ferrocarril, transporte marítimo, aéreo, rutas de motor u otros medios de transporte público o privado.
Si ocurre un evento fuera de nuestro control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo el contrato, le informaremos lo antes posible.
13. Protección de datos
MAKUMAYU GmbH recopila y procesa datos personales únicamente en el marco de las disposiciones legales, en particular de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de sus datos personales, sus derechos y preguntas relacionadas en nuestra declaración de protección de datos.aquí, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones Generales.
14. Derechos de autor
La información y el contenido publicado en el sitio web están protegidos por derechos de autor y son propiedad de MAKUMAYU GmbH o del respectivo titular de los derechos. La reproducción, procesamiento, distribución o cualquier otra forma de explotación requiere el consentimiento previo por escrito del respectivo titular de los derechos. MAKUMAYU GmbH y el correspondiente titular de los derechos se reservan expresamente todos los derechos a este respecto.
15. Cláusula de divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones es o pasa a ser ilegal, inválida o inaplicable por cualquier motivo, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes. Salvo pacto en contrario, la disposición inválida se considerará sustituida por una disposición efectiva que tenga en cuenta en la medida de lo posible la finalidad económica de la prestación y la voluntad de las partes en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo se aplica a cualquier laguna en estos términos y condiciones.
16. Ley Aplicable y Lugar de Jurisdicción
El derecho sustantivo suizo se aplica exclusivamente a estos Términos y condiciones generales, a las relaciones contractuales basadas en ellos y a cualquier disputa, excluyendo las normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
El lugar de jurisdicción para las personas físicas es la sede de MAKUMAYU GmbH o el lugar de residencia del cliente. Para las personas jurídicas, solo se aplica como lugar de jurisdicción el domicilio social de MAKUMAYU GmbH.