CONDITIONS GÉNÉRALES (CGV)
9 novembre 2023
1. Applicabilité et portée
Les conditions générales suivantes (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent à toutes les relations commerciales entre MAKUMAYU GmbH (ci-après dénommée « MAKUMAYU GmbH », « nous » ou « nos ») et les clients (ci-après dénommés « client », « acheteur » ou « vous ») pour les produits (ci-après dénommés « produits » ou « marchandises ») achetés via notre site Internet [www.makumayu.ch] (ci-après dénommés « boutique en ligne » ou « site web").
La boutique en ligne est exploitée par :
MAKUMAYU GmbH
c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159, CH-8953 Dietikon
CHE-471 518 689
+41 (0)79 45 35 240
info (at) makumayu.ch
Les accords individuels conclus avec le client prévalent sur les présentes conditions générales. Les conditions contradictoires du client ne seront pas reconnues.
MAKUMAYU GmbH se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Toutes les modifications entreront en vigueur dès la publication des nouvelles conditions générales sur le site Web. Lors de l'achat d'un produit, le moment déterminant pour l'applicabilité des conditions générales en vigueur est la date à laquelle la commande ferme nous est soumise.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer une commande ferme. En commandant nos produits de manière ferme, vous acceptez les conditions générales suivantes et notre politique de confidentialité et vous êtes autorisé à conclure des contrats juridiquement contraignants et vous êtes âgé d'au moins 18 ans.
2. Conclusion d'un contrat d'achat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais simplement un catalogue en ligne sans engagement ou une invitation sans engagement aux clients à commander le produit dans la boutique en ligne. MAKUMAYU GmbH se réserve expressément le droit de modifier à tout moment et sans préavis les produits eux-mêmes ainsi que leur contenu, comme les images, la gamme, les prix et les descriptions de nos produits. Les illustrations, images, brochures, publicités et autres informations relatives à nos produits sont fournies à titre informatif uniquement et n'engagent pas MAKUMAYU GmbH.
Le client peut passer une commande ferme pour les produits qu'il a sélectionnés via notre boutique en ligne. Le client peut placer les produits qu'il sélectionne dans le « panier ». Ceci n’est pas encore considéré comme une ordonnance contraignante. Une commande n'est considérée comme ferme que lorsque le client clique sur le bouton [« commander avec paiement »] sur la page de commande à la fin du processus de commande. Avant d'envoyer la commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les informations, identifier d'éventuelles erreurs de saisie et, si nécessaire, les corriger avant la passation de la commande définitive.
Une confirmation de commande sera envoyée immédiatement et automatiquement au client par email. Cet e-mail de confirmation contient les détails de votre commande et nos conditions générales que vous avez acceptées lors du processus de commande. L'e-mail de confirmation sert uniquement à vous informer que nous avons reçu votre commande. La confirmation automatique de commande ne donne pas encore lieu à un contrat d'achat. En soumettant la commande, vous confirmez que vous avez lu les conditions générales et que vous les acceptez sans réserve. Nous vous recommandons d'imprimer les conditions générales de vente en vue de la commande en ligne ainsi que votre documentation ou de les enregistrer sur votre ordinateur.
Après avoir passé une commande ferme, MAKUMAYU GmbH est libre soit d'accepter la commande à sa propre discrétion, soit de la refuser en envoyant une notification correspondante par e-mail et sans assumer aucune responsabilité envers vous ou des tiers. Nous rembourserons tout paiement que vous avez déjà effectué si vous annulez la commande. Les raisons de rejet d'une commande peuvent inclure, par exemple, si un produit n'est plus disponible, si nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation de paiement du client ou s'il y a des raisons de croire que le client ne respecte pas les présentes conditions générales, les contrats individuels, activités frauduleuses ou autres infractions pénales ou pour une autre raison importante.
Lorsque la commande est acceptée, un contrat d'achat contraignant est créé avec le client. Cette acceptation s'effectue par l'expédition des produits commandés.
Toute distribution commerciale ou revente de nos produits est strictement interdite.
3. Disponibilité et réserve de prestation pour les produits non livrables
Toutes les informations concernant la disponibilité, l'expédition et la livraison d'un produit sont préliminaires et approximatives. Ils ne constituent pas des dates d'expédition ou de livraison fermes ou garanties. La responsabilité en cas d'indisponibilité des produits ou de retards d'expédition ou de livraison est expressément exclue.
Nos produits sont disponibles jusqu'à épuisement de nos stocks. Si MAKUMAYU GmbH découvre lors du traitement de votre commande que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, nous vous en informerons immédiatement. Dans ce cas, un contrat pour les produits non livrables n'est pas conclu car les produits commandés ne peuvent pas être livrés.
Nous nous réservons en outre le droit de limiter le nombre d'articles pouvant être achetés par un client. Dans ce cas, nous en informerons le client par courrier électronique.
4. Prix et frais de port
Nos produits et prix sont ceux indiqués sur le site Internet. Tous les prix sont indiqués en CHF (francs suisses) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale de 7,7 %. Le prix total de votre commande, incluant tous les frais supplémentaires et les frais d'expédition, sera affiché à la fin du processus de commande.
En passant une commande ferme, vous déclarez accepter le prix total des produits commandés. Après la commande ferme, le prix ne peut plus être ajusté.
MAKUMAYU GmbH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des prix proposés au moment de la passation de la commande ferme.
5. Conditions de paiement/vérification de crédit
Les commandes doivent généralement être payées immédiatement.
Le client a la possibilité de payer en utilisant les moyens de paiement affichés sur le site Internet ou lors du processus de commande. Ceux-ci peuvent changer de temps en temps. Nous nous réservons également le droit de ne pas proposer certains modes de paiement dans des cas individuels spécifiques et de faire référence à d'autres modes de paiement que nous utilisons (par exemple, pour couvrir notre risque de crédit, uniquement ceux qui correspondent à la solvabilité respective). MAKUMAYU GmbH est expressément autorisée par le client à effectuer des vérifications de solvabilité à sa propre discrétion et, si nécessaire, à transmettre les données du client à des tiers à cette fin.
En choisissant le mode de paiement, le client autorise le paiement soit en saisissant les détails de sa carte bancaire, soit en accédant aux données d'un prestataire de services de paiement. Le client autorise MAKUMAYU GmbH à accepter ou à encaisser les paiements de la manière appropriée. En cas de rétrofacturations, MAKUMAYU GmbH a droit au remboursement des frais associés et des frais de traitement bancaire. En outre, MAKUMAYU GmbH n'est pas responsable des frais ou autres montants que l'émetteur de la carte ou votre banque pourrait vous facturer à la suite du traitement de votre paiement conformément à votre commande.
Si vous payez avec une carte de crédit ou un autre mode de paiement, nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte, de contrôler les paramètres de disponibilité de l'encaissement et les coordonnées et de demander l'autorisation à l'émetteur de la carte ou au prestataire de paiement. Vous confirmez également que la carte de crédit est valide et que les informations de paiement saisies sont correctes. En cas de refus de paiement, MAKUMAYU GmbH se réserve le droit d'annuler la commande et de cesser l'expédition des produits. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement.
Lors d'un paiement par facture, le client reçoit la facture accompagnée d'un bulletin de versement à la livraison de la marchandise ou par email. Le paiement doit être effectué au moyen du bulletin de versement dans le délai de paiement indiqué sur la facture. Si le paiement n'est pas effectué à temps, MAKUMAYU GmbH est en droit de facturer ses frais pour chaque rappel d'au moins 50 CHF et les autres frais liés au recouvrement des créances ainsi que les intérêts moratoires légaux. S'il s'avère nécessaire d'engager une poursuite, nous facturerons des frais de traitement supplémentaires d'au moins 200 CHF.
6. Conditions de livraison
La livraison s'effectue généralement via le service de livraison de Swiss Post SA. Pour les livraisons en Suisse, les frais d'expédition pour les commandes supérieures à 100 CHF seront pris en charge par MAKUMAYU GmbH. Les produits que vous commandez sur notre boutique en ligne et qui sont en stock vous seront livrés dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception du paiement intégral, selon la destination.
Si les produits sont marqués comme étant en rupture de stock lors de la commande, MAKUMAYU GmbH s'efforcera de livrer les produits le plus rapidement possible. MAKUMAYU GmbH met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués.
Toutefois, MAKUMAYU GmbH n'est pas responsable des retards de livraison, quelles qu'en soient les causes. Nous vous informerons immédiatement de tout retard de livraison qui pourrait survenir.
Si l'empêchement de service dure plus de 3 semaines après la date de livraison initiale, le client a le droit d'annuler sa commande. D'autres droits, notamment les droits à dommages-intérêts, sont exclus.
Si la livraison du produit échoue du fait de la faute du client malgré trois tentatives de livraison, MAKUMAYU GmbH peut résilier le contrat. Tout paiement effectué sera remboursé immédiatement.
7. Réserve de propriété
MAKUMAYU GmbH reste propriétaire des produits livrés jusqu'à leur paiement intégral.
8. Droit de rétractation et de retour
exigences
Pour tous les achats de nos produits via notre boutique en ligne (à l'exception de certains produits ; voir les restrictions d'annulation ci-dessous), MAKUMAYU GmbH accorde au client un droit de rétractation volontaire dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans que le client ait à donner raisons à cela. Le client peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en nous renvoyant la marchandise ou en nous informant de la rétractation sous forme de texte (par exemple lettre, e-mail, fax). Le délai de retour de 14 jours commence le lendemain de la réception de la marchandise et est respecté si la marchandise ou l'avis d'annulation sont remis à la poste ou à une autre entreprise de transport pour retour ou expédition le dernier jour.
La condition préalable à l'exercice du droit de rétractation est que vous nous retourniez la marchandise inutilisée, complète et intacte, si possible dans son emballage d'origine. La marchandise ainsi que le récépissé de retour complété doivent être retournés à l’adresse suivante :
MAKUMAYU GmbH, c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159. CH-8953 Dietikon +41(0)794535240, info@makumayu.ch
Suivre
Le retour d'un produit s'effectue aux frais et risques du client. Veuillez faire confirmer votre retour et conserver cette confirmation. En cas de perte de colis, votre retour ne pourra être crédité que sur présentation de ce document.
Si les marchandises sont retournées correctement, nous rembourserons le prix total payé par le client au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la marchandise. Le remboursement dépend du mode de paiement initialement utilisé et est toujours effectué sur le compte associé qui a été utilisé pour le paiement, sauf accord contraire exprès avec vous. Veuillez vous assurer que vous avez accès au compte bancaire spécifié, car MAKUMAYU GmbH n'assume aucune responsabilité à cet égard. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par MAKUMAYU GmbH.
Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Restrictions d'annulation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de produits qui ont été fabriqués individuellement selon vos propres spécifications ou qui sont clairement adaptés à vos besoins (produits dits spécifiques au client, individualisés), ou si la livraison concerne des produits qui sont nécessaires pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont l'emballage a été ouvert après la livraison.
9. Notification des défauts/garantie
MAKUMAYU GmbH garantit que les marchandises correspondent aux propriétés garanties et ne présentent aucun défaut affectant leur valeur ou leur adéquation à l'usage prévu.
Après réception des produits, le client doit immédiatement vérifier leur exactitude, leur intégralité et tout dommage. Les erreurs ou dommages doivent être signalés à MAKUMAYU GmbH dans les 5 jours ouvrables. Les défauts qui n'ont pas pu être découverts lors d'une inspection appropriée et qui n'apparaissent que plus tard doivent être signalés par écrit immédiatement après leur découverte. Si vous ne vérifiez pas le défaut ou ne le signalez pas immédiatement, la marchandise est considérée comme approuvée et vous n'avez plus le droit de faire valoir des réclamations à notre encontre.
Les règles légales de garantie contre les défauts de fabrication/de matériaux ou de production s'appliquent. La durée de garantie est de 2 ans à compter de la réception du produit. Sont exclus de la garantie les produits qui ont été endommagés par la faute de l'acheteur (saleté, utilisation de vêtements).
Les droits à la garantie du client se limitent à la livraison de remplacement ou à l'élimination des défauts/réparation à l'exclusion de toutes autres demandes, en particulier la réduction ou l'indemnisation des dommages indirects et consécutifs. MAKUMAYU GmbH décide, à sa seule discrétion, de la livraison de remplacement ou de la réparation. Si la livraison ou la réparation ultérieure échoue, le client a le droit de résilier le contrat en cas de défauts importants.
Pour signaler une réclamation ou avoir des questions de service, veuillez nous contacter à l'adresse suivante avec le numéro de commande, le numéro de client, une description de l'erreur et d'autres informations utiles :
MAKUMAYU GmbH, c/o Marthaler, Schöneggstrasse 159, CH-8953 Dietikon, +41(0)794535240, info (at) makumayu.ch
Le produit défectueux doit être retourné à l'adresse ci-dessus de MAKUMAYU GmbH avec une copie de la facture et une description détaillée du défaut. Le retour d'un produit s'effectue aux frais et risques du client. Veuillez faire confirmer votre retour et conserver cette confirmation car en cas de perte de colis, votre demande de garantie ne pourra pas être traitée.
10. Création d'un compte
Lorsque vous créez un compte client, vous pouvez consulter les informations sur vos commandes terminées, ouvertes et récemment expédiées et gérer et enregistrer vos coordonnées, tous les détails de paiement et toute newsletter. Étant donné que vos coordonnées sont enregistrées, vous n'avez pas besoin de les saisir à nouveau si vous effectuez un autre achat.
Si vous vous inscrivez pour un tel compte, vous êtes responsable de vous assurer que vos informations personnelles requises pour l’inscription sont véridiques et complètes. Vous êtes tenu de traiter vos données d'accès personnelles de manière confidentielle et de ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. MAKUMAYU GmbH garantit que vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers non autorisés. Pour plus d'informations sur la protection des données, veuillez consulter notre déclaration de protection des données sur notre site Internet.[ici]
L'inscription est gratuite. Chaque client n'a le droit de conserver qu'un seul compte client. Nous nous réservons le droit de supprimer plusieurs applications et d'avertir, bloquer, supprimer ou modifier le contenu des clients enregistrés qui violent les présentes conditions générales ou les accords individuels.
MAKUMAYU GmbH n'est pas obligée d'accepter l'enregistrement ou la commande d'un client enregistré.
11. Plaintes et plaintes
Nous attachons une grande importance à la satisfaction du client. Vous pouvez nous joindre à tout moment en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Nous visons à examiner vos demandes et plaintes le plus rapidement possible et vous contacterons dès réception de la documentation ou de votre soumission ou plainte. Si vous avez des réclamations ou des réclamations, veuillez nous aider en nous informant du problème exact ou des signes d'erreur et, si nécessaire, fournir une copie des documents de commande ou au moins fournir le numéro de commande, le numéro de client, etc. Nous visons à vous répondre dans les 5 jours ouvrables.
12. Responsabilité
Si MAKUMAYU GmbH viole ses propres obligations en vertu des présentes conditions générales et les relations contractuelles qui en découlent, elle est responsable des dommages causés et prouvés par elle par une intention illégale ou une négligence grave. La responsabilité pour négligence légère et modérée ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs, qu'ils soient fondés sur un contrat, un délit ou pour toute autre raison, est expressément exclue. Des exemples de dommages indirects comprennent la perte de bénéfices, les pertes financières, l'atteinte à la réputation ou la perte de données dues à des déficiences ou interruptions temporaires de la disponibilité des services de MAKUMAYU GmbH. En outre, MAKUMAYU GmbH n'assume aucune responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages causés par les auxiliaires appelés à fournir la prestation.
Les exclusions et limitations de responsabilité de MAKUMAYU GmbH ci-dessus ne s'appliquent pas en cas d'atteinte coupable à la vie, au corps et à la santé causée directement par MAKUMAYU GmbH ou dans le cas de dispositions légales impératives, y compris les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits.
Sous réserve de ce qui précède, la responsabilité totale en vertu des présentes Conditions générales, quelle qu'en soit la raison et dans la mesure permise par la loi, est limitée au prix des marchandises commandées par le client chez nous.
Événement indépendant de notre volonté
Si un événement indépendant de notre influence et de notre contrôle se produit (appelé force majeure), nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect ou d'exécution tardive de toute obligation découlant des présentes conditions générales et de la relation contractuelle qui en découle. Un événement indépendant de notre volonté survient par exemple dans les cas suivants :
En cas de grèves, confinements ou autres actes industriels de tiers, invasions, attentats terroristes, guerres, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, épidémies, pandémies, autres catastrophes naturelles, ou de défaillance des réseaux de communication publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser le rail, la navigation, l'air, les routes motorisées ou d'autres moyens de transport publics ou privés.
Si un événement indépendant de notre volonté survient et affecte l'exécution de nos obligations au titre du contrat, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
13. Protection des données
MAKUMAYU GmbH collecte et traite les données personnelles uniquement dans le cadre des dispositions légales, notamment dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. De plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles, vos droits et les questions connexes peuvent être trouvées dans notre déclaration de protection des données.ici, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales.
14. Droits d'auteur
Les informations et les contenus publiés sur le site Internet sont protégés par le droit d'auteur et sont la propriété de MAKUMAYU GmbH ou du titulaire des droits respectif. La reproduction, le traitement, la distribution ou toute autre forme d'exploitation nécessitent l'accord écrit préalable du titulaire des droits concerné. MAKUMAYU GmbH et le titulaire des droits correspondant se réservent expressément tous les droits à cet égard.
15. Clause de divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. Sauf convention contraire, la disposition invalide est réputée être remplacée par une disposition efficace qui tient compte autant que possible de l'objectif économique de la disposition et de la volonté des parties au moment de la conclusion du contrat. Il en va de même pour les éventuelles lacunes des présentes conditions générales.
16. Droit applicable et lieu de juridiction
Le droit matériel suisse s'applique exclusivement aux présentes conditions générales, aux relations contractuelles qui en découlent et à tout litige, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).
Le for juridique pour les personnes physiques est le siège social de MAKUMAYU GmbH ou le lieu de résidence du client. Pour les personnes morales, seul le siège social de MAKUMAYU GmbH fait foi comme lieu de juridiction.